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A Utilitas tem como objetivo estabelecer vínculos reais com nossos clientes, facilitando assim todo o processo de trocas e devoluções. Caso o produto não atenda às suas expectativas por qualquer razão, a troca ou devolução é simples de ser realizada. Basta entrar em contato por meio do chat ou enviar um e-mail para utilitasoficial@gmail.com, mencionando o número do pedido ou o CPF do titular da compra.
A comunicação de devolução por desistência ou a troca podem ser feitas em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. No entanto, é essencial que o item esteja nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, incluindo a embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios.
Salientamos que nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que demonstrem sinais de uso inadequado. Estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra tranquila e satisfatória, garantindo a satisfação plena de nossos clientes.
Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias corridos, sendo para bens duráveis o prazo de 30 dias corridos e bens não duráveis (por exemplo, alimentos e bebidas).
Faremos o reembolso em até 15 dias úteis após recebermos a devolução. O estorno será realizado em seu cartão de crédito (compras via cartão) ou pix (compras via boleto e pix).
Além disso, você poderá ainda optar por receber o reembolso através de um cupom para usar na loja.
